50万东航积分突然被清零！知名艺人自曝维权失败，最新回应来了
近日，演员胡兵向东航发起多次维权失败，无奈之下发视频表述整个事件的经过，此事引起网友热议关注。 胡兵在视频中自述称，自己是东航的白金卡会员，通过飞了很多趟才累积50万积分，但后来东航以简讯方式突然间通知他，“因为疫情这段时间，所有的积分都没了。” 胡兵称自己也就此事联系过东方航空客服，但客服表示已经短信通知过。胡兵最终维权失败，他还在视频中提醒：“小心你的积分会一夜之间跑掉。” 来看详情： 胡兵东航50万积分突然被清零！ 最新回应来了 东方航空在线客服回复内容截图 随后，记者又拨打了东航人工客服电话。工作人员解释称，东方航空的积分在过期的时候就会清零，“每一笔积分都是三年的有效期。”在积分过期一个月之前，东方航空会发短信通知，“如果是航空里程积分部分，会发短信提醒，兑换机票或者兑换东航礼品；如果其他赠送活动积分，则无法发短信通知过期时间，需要自行关注。” 18日18时56分，胡兵工作室通过其官方微博回应称：“东航已在第一时间与我们进行了深入恳切沟通，将积分规则向我们进行了详细的说明。在此期间，胡兵先生作为东航常旅客的建议，以及各位朋友们的意见和建议，东航都已经做了认真的听取，我们也相信，这些来自于用户的建议能够成为东航提升服务的契机。” 50万积分究竟能换什么？ 据橙柿互动报道，兑换机票的话，12000积分可以兑换经济舱，21000积分可以兑换公务或头等舱。例如飞马尔代夫，8个多小时宽体机躺飞，只需80000分往返再加不到3000的税费，往返不到7000元。 另外，在东航官网的商城可以查询到，几百积分就可以兑换话费卡、视频会员月卡、纸巾等。积分非常多的话，10万左右可以兑换2000多价值的手机、iPad、扫地机器人、电视等，50万积分则可以换价值超过1万的冰箱、电视、手机等物品。 多家航空公司均有积分失效机制 航空公司通过积分吸引消费者的做法由来已久。 据北京日报报道，记者查询多家航司官网获悉，各航司的积分或里程规则中均显示设置有效期，过期即失效。 据南方航空智能客服介绍，里程有效期为36个月（如有特指除外），乘机里程自航班日期起开始计算有效期，非乘机里程自入账日期起开始计算有效期。铂金、金、银卡会员在其级别期内不会发生里程失效，如降为明珠卡仍会有12个月的里程保护期。 海南航空智能客服介绍，金鹏俱乐部消费积分有效期按照滚动方式计算，账户发生一次有效的账户活动（积分累积或兑换），账户中所有消费积分的有效期将延长至该有效的账户活动发生之日后的24个月。如果在24个月内，没有任何有效账户活动记录，账户内的剩余消费积分全部清零，但会员资格将继续保留。 国航小秘书表示，“凤凰知音”会员账户中积累的里程，自航班飞行日期或非航空消费日期的当月起36个月内有效，在有效期内，可使用里程兑换所需产品或商品，里程到期未使用将自动作废。 厦门航空智能客服回复称，积分有效期为3年，奖励积分的有效期为自乘机日或在合作伙伴处消费兑换日算起第4个连续公历年的12月31日（即每三年清零一次）。例如：2016年5月6日乘飞机，有效期至2019年12月31日。在此期间没有兑换使用的积分将会过期清零。活动产品额外获赠积分为一年有效期，不参与定/保级。 律师：以短信告知单方免除对方的权利是无效的 旅客用里程数攒下的积分，航空公司是否有权清零？积分到期清零，航空公司是否有告知义务？ 据潇湘晨报报道，湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研认为，首先要明确航空公司一开始在与消费者签订买卖合同阶段，有没有尽到提醒告知消费者“积分清零规则”这一限制减少消费者权利格式条款的义务，“而不是积分快到期了再提醒，这只是起到提醒的义务。” 根据《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，如果航空公司没有尽到提示说明的义务，则侵害了消费者的知情权。 刘研表示，在买卖合同履行期间，航空公司也不能随意修改积分兑换规则，如果航空公司要对积分规则进行修改，就必须要经过消费者同意，消费者有权拒绝修改，“比如消费者之前的积分是不受时间限期的，航空公司未经过消费者同意，修改了积分兑换规则要求进行限期，那么消费者对于这部分积分所带来的利益是有求偿权的，可以向航空公司索赔。” 来源丨公开信息、潮新闻、北京时间、潇湘晨报、北京日报、每日经济新闻、半岛都市报 SFC 本期编辑黎雨桐 21君荐读